Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Eliminar tu cuenta de Andén

Esta página es la que se declara en Google Play y en la App Store como enlace de eliminación de cuenta.

Desde la app (recomendado)

1. Entra con tu cuenta, en el panel web o en la app móvil.
2. En el panel web ve a Mi perfil → Eliminar mi cuenta. En la app móvil ve a Perfil → Ajustes (o Más → Ajustes si eres parte del equipo de una empresa).
3. Pulsa Eliminar mi cuenta, lee lo que se borra y confirma con tu contraseña.

La cuenta se cierra en ese momento y dejas de recibir correos y notificaciones.

Sin la app

Escribe a `privacidad@anden.site` desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». Respondemos en un máximo de 5 días hábiles para confirmarlo; no hace falta explicar el motivo.

Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina o se anonimiza en un plazo de 30 días:

• Nombre, correo, teléfono, país, universidad, foto de perfil y contraseña.
• Tokens de notificaciones (el teléfono deja de recibir avisos de inmediato).
• Conversaciones con el asistente Maya.
• Reseñas pendientes de aprobación y las fotos que adjuntaste.
• Membresías: se cancelan (no se cobra el siguiente periodo).

Se conserva, sin poder asociarse contigo:

• Los registros de reservas pagadas y sus pagos, por obligaciones fiscales y contables (hasta 5 años), con tu nombre y correo sustituidos por «Cuenta eliminada».
• Las reseñas que ya se publicaron, firmadas como «Cuenta eliminada» (puedes pedir que se retiren en el mismo correo).

Reservas próximas

Si tienes una reserva pagada para una fecha futura, elimina la cuenta después del viaje o cancela la reserva primero con la empresa: el boleto va ligado a la cuenta y ya no podrás mostrarlo.

Si eres administrador de una empresa

Antes de eliminar tu cuenta, nombra a otra persona administradora en Equipo. Si eres el único admin, la app no te dejará eliminarla hasta que lo hagas (o escríbenos para dar de baja la empresa completa).