Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Términos y condiciones de Andén

Al crear una cuenta o usar la aplicación o el sitio de Andén aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Andén

Andén es una plataforma de software operada por [REVISAR] py2lab («Andén», «nosotros») con la que empresas independientes (agencias de viajes en grupo, estudios, organizadores de eventos; «la empresa») publican su catálogo, venden lugares y gestionan reservas, pagos y asistencia.

Andén no organiza, presta ni garantiza los viajes, clases o eventos. El contrato de servicio es entre tú y la empresa que lo ofrece. La empresa es responsable del servicio, de sus condiciones, de sus cancelaciones y devoluciones, y de cumplir la ley que le aplique. Andén pone la herramienta.

2. Tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y dar datos verdaderos.
La cuenta es personal. Cuida tu contraseña; lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad hasta que nos avises de un uso indebido.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes o en https://anden.site/eliminar-cuenta.
Podemos suspender cuentas que hagan un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos términos.

3. Reservas, pagos y boletos

Reservar aparta lugares en las condiciones (precio, fecha, política de cancelación) que publica la empresa. Léelas antes de pagar.
Formas de pago: tarjeta (a través de Stripe), transferencia con comprobante y efectivo, según lo que cada empresa active. Una reserva por transferencia o efectivo queda pendiente hasta que la empresa confirma el pago; si no se completa en el plazo indicado, el lugar se libera.
El boleto con código QR es personal e intransferible salvo que la empresa indique otra cosa. Cada acompañante recibe el suyo.
Membresías y cupones: los define cada empresa; el descuento se aplica según sus reglas y puede tener vigencia y límites de uso. Las membresías se renuevan automáticamente hasta que las canceles desde Perfil → Membresía.
Cancelaciones y reembolsos: según la política de la empresa mostrada en cada viaje. Andén no reembolsa por cuenta propia; si la empresa autoriza una devolución, se procesa por el mismo medio de pago.
Quién te vende. Cada reserva la vende la empresa que aparece en la ficha, en el checkout y en tu boleto («Vendido por …»). El cobro con tarjeta entra a la cuenta de Stripe de esa empresa, no a la de Andén. Andén no es parte del contrato de servicio.

3 bis. Confianza, reportes y encuesta

Para que sepas con quién tratas, Andén enseña de cada empresa datos que la empresa no puede editar:

Insignias basadas en hechos comprobables: si cobra con una cuenta de Stripe activada en modo real, si Andén cotejó su RFC y su constancia de situación fiscal, si atiende en un dominio propio y si lleva tiempo y eventos realizados en la plataforma. Las redes sociales que la empresa publica las da la empresa y Andén no las verifica.
Un puntaje de confianza (0 a 100) que sale de la encuesta que contestan quienes pasaron por check-in, de cuántos eventos se realizaron frente a cuántos se cancelaron, de cuánta gente llegó, de las devoluciones y de los reportes confirmados. Una empresa con poco historial aparece como «empresa nueva», sin puntaje.
La encuesta llega por correo un día después del evento a quien pasó por check-in. Es opcional, se contesta con un enlace de un solo uso y la empresa no puede borrarla ni esconderla. Tu nombre no se muestra.
Reportes. Si compraste y el evento no se realizó, no era lo anunciado, no te devolvieron el dinero o hubo un cobro indebido, puedes reportarlo desde tu reserva. Ese reporte lo ve la empresa (con tu nombre y correo, para poder resolverlo contigo) y lo revisa Andén. Reportar sin haber comprado también es posible, pero ese reporte no tiene el mismo peso. Los reportes falsos o abusivos pueden llevar al cierre de tu cuenta.
Qué hace Andén con los reportes. Andén avisa a la empresa, puede dejar de mostrarla en el portal de eventos y, si los reportes verificados se acumulan o se confirma que vendió un evento que no realizó, puede suspender su cuenta. Estas medidas protegen la plataforma; no son una garantía, un seguro ni una obligación de Andén frente a ti, y no sustituyen tu reclamación directa a la empresa ni tus derechos ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Estas señales se calculan de forma automática con los datos disponibles. Andén no garantiza que una empresa con insignias o buen puntaje cumpla, ni que una sin ellas no lo haga.

4. Contenido que subes

Eres responsable de las fotos, reseñas y mensajes que subes. No subas contenido ilegal, ofensivo o que no tengas derecho a compartir. Nos concedes, y le concedes a la empresa, una licencia para mostrar ese contenido dentro del servicio. Las reseñas se publican solo si la empresa las aprueba; podemos retirar contenido que incumpla estas reglas.

5. Asistente automático

Maya es un asistente automático que responde con la información que la empresa publicó. Puede equivocarse. Lo que diga no sustituye la confirmación de la empresa ni crea obligaciones distintas a las publicadas.

6. Uso aceptable

No intentes acceder a datos de otras cuentas o empresas, interferir con el servicio, hacer ingeniería inversa, ni usar la plataforma para enviar spam o fraude.

7. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca Andén son de py2lab. El contenido de cada empresa (nombre, logotipo, descripciones, fotos) es de esa empresa.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que el servicio esté disponible siempre, pero no lo garantizamos; puede haber mantenimiento o fallas. En la medida que la ley lo permita, Andén no responde por daños indirectos ni por el incumplimiento de una empresa frente a sus clientes: la empresa es el proveedor del servicio que compras y responde por él. Andén es un intermediario tecnológico; no organiza, presta, garantiza ni supervisa los eventos, y las insignias, el puntaje y los reportes descritos arriba no cambian eso. Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para las empresas. Al usar Andén para vender aceptas que se muestren de tu empresa las insignias, el puntaje, las respuestas de la encuesta y la existencia de reportes; que Andén te avise de los reportes, pueda dejar de mostrarte en el portal de eventos de forma automática al acumularse reportes verificados, y pueda suspender tu cuenta cuando lo considere necesario para proteger a los usuarios, sin que ello genere responsabilidad para Andén. Eres responsable de realizar lo que vendes, de tus condiciones y de tus devoluciones, y de mantener a Andén libre de reclamaciones derivadas de tus servicios.

9. Privacidad

El tratamiento de tus datos se describe en el Aviso de privacidad (https://anden.site/privacidad).

10. Cambios

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente aquí y, si el cambio es relevante, te avisaremos. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptarlos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de [REVISAR: ciudad], sin perjuicio de la PROFECO para consumidores.

12. Contacto

hola@anden.site · [REVISAR: domicilio]